Was kann ich tun bei Problemen mit der Buchung?

Falls Ihnen bei der Buchung ein Fehler unterlaufen oder ein Fehler in der Buchungsbestätigung ist, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an online_buchungen@lastminute24.com oder rufen Sie uns an unter +49-(0)1805 – 89 14 89 (14 Cent/min., abweichender Mobilfunktarif).

Mit welchen Kreditkarten kann ich bezahlen?

Bei lastminute24.com können Sie, dort wo Kreditkartenzahlung möglich ist, mit MasterCard, Visa sowie American Express buchen. Während des entsprechenden Buchungsprozesses können Sie ganz einfach auswählen, mit welcher dieser Kreditkarten Sie bezahlen möchten.

Was mache ich, wenn die Ware (die Tickets, die Reiseunterlagen) nicht kommen?

Anrufen! Hotline: +49-(0)1805 - 89 14 89 (14 Cent/min., abweichender Mobilfunktarif). Sollten die bestellten Artikel innerhalb des angegebenen Zeitraums am Bestimmungsort aufgrund Verschuldens von lastminute24.com nicht ankommen, übernimmt lastminute24.com alle Kosten, um Ihnen die Artikel schnellstmöglich zukommen zu lassen.

Wie buche ich eine Pauschalreise oder ein Hotel?

Wenn Sie sich für Ihr Traumziel entschieden haben, prüfen Sie das entsprechende Angebot bitte auf die Verfügbarkeit. Ist die entsprechende Reise noch frei, dann füllen Sie bitte alle Felder des Buchungsformulars aus. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters akzeptiert haben, klicken Sie auf "Diese Reise jetzt buchen". Ihre Buchung wird mit einer entsprechenden Internetseite bestätigt, sobald Sie den Buchungsbutton angeklickt haben. Darüber hinaus wird Ihnen automatisch eine E-Mail zugesendet, die Sie sich ausdrucken und gut aufbewahren sollten. Unser Online Service Center wird sich dann in Kürze mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen, um Ihnen Ihre Reisebuchung verbindlich zu bestätigen.

Wie buche ich einen Linien- oder Charterflug?

Wenn Sie sich für Ihr Traumziel entschieden haben, prüfen Sie das entsprechende Angebot bitte auf die Verfügbarkeit. Ist die entsprechende Reise noch frei, dann füllen Sie bitte alle Felder des Buchungsformulars aus. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft akzeptiert haben, klicken Sie auf "Diese Reise jetzt buchen". Ihre Buchung wird mit einer entsprechenden Internetseite bestätigt, sobald Sie den Buchungsbutton angeklickt haben. Darüber hinaus wird Ihnen automatisch eine E-Mail zugesendet, die Sie sich ausdrucken und gut aufbewahren sollten. Unser Online Service Center wird sich dann in Kürze mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen, um Ihnen Ihre Flugbuchung verbindlich zu bestätigen.

Wie buche ich eine Reiseversicherung?

Auf dem Formular zur Reise-Buchung wird Ihnen eine Reiseversicherung bei der "Europäischen Reiseversicherung" angeboten. Sie können eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen oder sich für ein Rundum-Sorglos-Paket entscheiden. Sie brauchen nur die gewünschte Versicherung anzuwählen und die Versicherungsbedingungen zu bestätigen. Falls Sie eine persönliche Beratung brauchen, wird Ihnen unser Online Service Center gerne weiterhelfen.

Sind Stornierungen/Umbuchungen möglich?

Grundsätzlich ja, aber bitte beachten Sie, dass für Umbuchungen und Stornierungen ggf. Gebühren anfallen können. Ob und unter welchen Bedingungen Umbuchungen oder Stornierungen möglich sind, hängt von den Anbietern (z.B. dem Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft), der Reise selbst und dem Reisetermin ab. Unser Online Service Center wird Sie darüber umfassend informieren. Umbuchungen erledigt unser Online Service Center schnell und unkompliziert für Sie. Möchten Sie bereits gebuchte Pauschal- oder Last-Minute-Reisen umbuchen oder stornieren, setzen Sie sich bitte per E-Mail oder über die Service-Hotline +49-(0)1805 - 89 14 89 (14 Cent/min., abweichender Mobilfunktarif) mit unserem Online Service Center in Verbindung.

Wie erhalte ich meine Unterlagen und Tickets?

Unser Online Service Center sendet Ihnen Ihre Reiseunterlagen und Tickets rechtzeitig vor Reisebeginn per Post zu. Sollte der Abreisetag innerhalb der nächsten drei Werktage liegen, werden Ihre Unterlagen per Express-Versand gegen Gebühr an die angegebene Postadresse verschickt. Einige Reiseveranstalter (z.B. Neckermann oder ITS) senden Ihnen Ihre Reiseunterlagen direkt zu. Nach Absprache mit unserem Online Service Center ist auch eine Hinterlegung der Unterlagen an allen deutschen Flughäfen gegen Gebühr möglich.

Wie buche ich online?

Sobald Sie sich für Ihre Reise/Ihren Flug entschieden haben, füllen Sie bitte die Felder des Buchungsformulars möglichst vollständig aus. Je nach Produkt haben Sie die Möglichkeit entweder mit Kreditkarte, per Bankeinzug, Scheck, bar oder per Überweisung zu bezahlen. Ihre Daten werden SSL verschlüsselt übertragen.

Buchungen aus dem Ausland sind grundsätzlich möglich. Bitte wenden Sie sich an unser Online Service Center, um Bezahlart sowie den Versand der Reiseunterlagen zu klären, die sich bei Buchungen aus dem Ausland unterscheiden können. Sie erreichen das Online Service Center aus dem Ausland 24h am Tag, 7 Tage die Woche unter der Telefonnummer +49-(0)1805 - 89 14 89 (14 Cent/Minute, abweichender Mobilfunktarif).

Was kann ich tun, wenn ich etwas nicht finde?

Anrufen! Service-Hotline: +49(0)1805 - 89 14 89 (14 Cent/min., abweichender Mobilfunktarif), auch aus dem Ausland. Wir finden sicherlich den passenden Urlaub für Sie.

Hotelbewertungen

Hotelbewertungen, die Sie auf unserer Website finden, geben authentische Meinungen und Eindrücke von Urlaubern wieder und helfen anderen Reiseinteressierten sich vor dem geplanten Urlaub umfassend über das Hotel und die Umgebung zu informieren.

Zusammen mit vielen anderen Reiseportalen in Deutschland, Österreich und der Schweiz laden wir unsere Kunden unmittelbar nach der Rückkehr vom Urlaubsort ein, eine Bewertung abzugeben. Die Bewertungen sind demnach sehr aktuell und wurden auch tatsächlich von einem Reisenden eingestellt. Auf diese Art vermeiden wir, dass z. B. das Hotel selbst eine positive Bewertung einstellt und das Bild damit verfälscht. Die Authentizität unserer Bewertungen ist daher einzigartig!

Was ist der Sinn und Zweck der Bewertung?

Die Bewertungen geben authentische Meinungen und Eindrücke von Urlaubern aus ihren zurückliegenden Reisen wieder und helfen somit anderen Urlaubern, sich vor der Reise umfassend über das Hotel und die Umgebung zu informieren.

Wie finde ich Hotels mit einer guten Bewertung?

In der erweiterten Suchmaske der Rubriken „Pauschalreisen“ und „Lastminute&More“ haben Sie die Möglichkeit Hotels mit einer bestimmten Weiterempfehlungsrate oder einer gewissen Anzahl von Bewertungen oder mit einer bestimmten Bewertung abzurufen.

Natürlich können Sie diese Optionen auch miteinander kombinieren.

Wie kann ich selbst eine Bewertung abgeben?

Damit gewährleistet ist, dass nur tatsächlich gereiste Urlauber eine Bewertung abgeben, bitten wir ausschließlich Kunden nach der Rückkehr um ihr Urteil. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir deshalb keine Bewertungen von anderen Urlaubern veröffentlichen können. Sollten Sie aber eine Reise über unser Portal buchen, werden wir Sie sehr gern nach Ihrer Rückkehr anschreiben und um eine Bewertung bitten.

Was passiert mit einer Bewertung, nachdem diese abgegeben wurde?

Die Bewertung wird vor der Veröffentlichung auf der Website des Reiseportals inhaltlich entsprechend den Nutzungsbedingungen überprüft und fließt dann in die Hotelbeschreibung mit ein. Neben den Angaben aus den Katalogen haben Reiseinteressierte somit die Möglichkeit, sich aus erster Hand zusätzliche Eindrücke zu holen, die bei der Entscheidung zur Buchung helfen können.

Wie lange dauert es, bis eine Bewertung auf der Seite erscheint?

Aufgrund der Vielzahl von eingehenden Bewertungen kann es ein bis zwei Wochen dauern, bis der Beitrag veröffentlicht wird. Wir bemühen uns natürlich, alle Beiträge so schnell wie möglich online zu stellen.

Wie lange bleibt eine Bewertung veröffentlicht?

Die Bewertung wird Reiseinteressierten auf unbestimmte Zeit zur Verfügung gestellt.

 Kann man eine Hotelbewertung nach der Abgabe noch ändern?

Nein, allerdings kann der Reiseinteressierte die Bewertung nach dem Reisedatum filtern und damit auch die Aktualität der Beiträge überprüfen. Wenn ein Hotel sich im Laufe der Zeit verbessert oder verschlechtert hat, ist dies dann ersichtlich.

Wie ermittelt sich die Weiterempfehlungsrate?

Am Ende des Fragebogens werden die Kunden aufgefordert, eine Weiterempfehlung für das Hotel auszusprechen oder es nicht weiterzuempfehlen. Die Anzahl der Weiterempfehlungen wird dann durch die Anzahl der abgegebenen Bewertungen geteilt und ergibt somit die Weiterempfehlungsrate.

Wie errechnet sich die Gesamtbewertung des Hotels?

Die Summe aller Noten zu den Hauptkriterien wie z.B. Hotel, Zimmer oder Lage wird durch die Anzahl der Hauptkriterien geteilt. Das ergibt dann die Gesamtbewertung des Hotels

Wie errechnet sich die Gesamtbewertung der Gäste?

Die Summe aller Noten, die unsere Gäste zu den Hauptkriterien z. B. Hotel, Zimmer oder Lage abgegeben haben wird durch die Anzahl der abgegebenen Bewertungen zu dem jeweiligen Hauptkriterium geteilt.

Hat die Bewertung der Unterkriterien, z. B. beim Hauptkriterium „Lage“ die Entfernung zum Strand, Ausflugsmöglichkeiten etc., Einfluss auf die Note des Hauptkriteriums?

Nein, wir haben uns dagegen entschieden. Alle Kunden werden in der Bewertung eingeladen, z. B. die „Lage“ nochmals insgesamt zu beurteilen. Die Noten der Unterkriterien dienen also in erster Linie als Information ohne Einfluss auf das Gesamturteil der Gäste.

Was kann ich unternehmen, wenn der Bewertende Beiträge abgegeben hat, die verleumderisch oder sonst wie unangemessen sind?

Selbstverständlich prüfen wir vor der Freigabe eine jede Bewertung, ob sie beleidigende oder ehrverletzende Passagen enthält. Aber trotz sorgfältiger Prüfung kann es passieren, dass unwahre oder sonst wie unangemessene Behauptungen veröffentlicht werden. Wenn Ihnen ein solcher Beitrag auffallen sollte, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Hotelnamen und dem Namen des Bewertenden an: lastminute24@traveltainment.de. Wir werden den Fall umgehend prüfen, gegebenenfalls den entsprechenden Eintrag entfernen und uns an den Bewertenden wenden, da er sich durch Annahme der Nutzungsbedingungen verpflichtet hatte, solche Beiträge zu unterlassen.

Ersetzt eine Bewertung eine Reklamation, wenn ich nicht mit der Leistung des Reiseveranstalters oder Hotels zufrieden war?

Nein, eine Bewertung stellt keine Reklamation im Rahmen des Reiserechts dar. Reklamationen können nur direkt in schriftlicher Form gegenüber dem Leistungsträger/Reiseveranstalter angezeigt werden.